الأسئلة الشائعة

هل لديك أسئلة؟ ستجد الإجابات أدناه في قسم الأسئلة الشائعة.

معلومات المنتج

معلومات المنتج

المكونات والسلامة

الطلب والشحن

لا تجد ما تبحث

يرجى التواصل معنا لمزيد من الاستفسارات
اتصل بنا
FAQ · الأسئلة الشائعة VERTEX®//BEAUTY LAB

Help/FAQ

كل ما تحتاجين معرفته، في مكان واحد.

الطلب والتوصيل، الدفع والعروض، الاستبدال، واختيار الروتين المناسب لبشرتك — إجابات واضحة من فريق VERTEX.

الأكثر بحثاً:
NO RESULTS

لم نجد سؤالاً مطابقاً لبحثك. اسألينا مباشرة وسنجيبكِ على واتساب.

اسألي على واتساب

الطلب والتوصيل

01 // ORDERS & DELIVERY
Q/01كيف أطلب من VERTEX؟
أضيفي المنتجات إلى السلة وأكملي الطلب من صفحة الدفع بخطوات بسيطة. وإذا فضّلتِ، راسلينا على واتساب وسنساعدك في إتمام طلبك.
Q/02كم يستغرق التوصيل؟
يصل طلبك خلال 2 إلى 4 أيام إلى جميع محافظات العراق.
Q/03كم أجور التوصيل؟
أجور التوصيل 3,000 IQD ثابتة لكل محافظات العراق، وتظهر لكِ في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
Q/04هل توصلون خارج العراق؟
حالياً التوصيل من متجرنا داخل العراق فقط. ويمكنكِ إيجاد منتجاتنا لدى المتاجر الموجودة في قسم «منتجاتنا متوفّرة الآن هنا» في صفحة تواصل معنا.
Q/05كيف أعرف حالة طلبي؟
راسلينا على واتساب مع رقم طلبك أو رقم هاتفك، وسنخبركِ بحالة الطلب وموعد وصوله.
Q/06هل أستطيع تعديل طلبي أو إلغاءه؟
نعم، راسلينا على واتساب بأسرع وقت قبل شحن الطلب، وسنعدّله أو نلغيه لكِ.

الدفع والعروض

02 // PAYMENT & OFFERS
Q/07ما طرق الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام: تدفعين نقداً عند وصول الطلب إليكِ، بدون أي دفع مسبق.
Q/08هل يوجد خصم على أول طلب؟
نعم، خصم 10% على طلبك الأول بالكود VERTEX10. سجّلي رقمك في نافذة الخصم التي تظهر على الموقع، أو اكتبي الكود مباشرة في صفحة الدفع. يُستخدم الكود مرة واحدة لكل عميلة.
Q/09كيف أستخدم كود الخصم؟
في صفحة الدفع اكتبي الكود في خانة كود الخصم واضغطي «تطبيق»، وسيظهر الخصم في المجموع قبل تأكيد الطلب.
Q/10هل الباقات أوفر من شراء المنتجات منفصلة؟
نعم، كل باقات الروتين بسعر أوفر من شراء منتجاتها منفصلة، مثل مجموعة مكافحة حب الشباب ومجموعة تفتيح التصبغات ومجموعة مكافحة التجاعيد.
Q/11هل توجد هدية مع منتجات تبييض الأسنان؟
نعم، فرشاة أسنان بامبو من VERTEX هدية مجانية مع Pearl Smile وActivated Charcoal ومجموعة الابتسامة الناصعة، وتُضاف إلى سلتك تلقائياً.

الاستبدال والإرجاع

03 // EXCHANGES
Q/12هل يمكن استبدال المنتج؟
نعم، نستبدل المنتج مجاناً إذا وصلكِ تالفاً أو مختلفاً عن طلبك. راسلينا على واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة المنتج ورقم الطلب.
Q/13هل يمكن إرجاع منتج مفتوح أو مستخدم؟
حفاظاً على النظافة وسلامتكِ، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان فيها عيب.
Q/14ماذا أفعل إذا سبّب لي المنتج تهيّجاً؟
أوقفي الاستخدام فوراً واغسلي المنطقة بالماء الفاتر. إذا استمر التهيّج استشيري طبيب الجلدية، وراسلينا على واتساب لنساعدكِ.

اختيار الروتين

04 // ROUTINE & SKIN
Q/15كيف أعرف المنتج المناسب لبشرتي؟
راسلينا على واتساب واكتبي نوع بشرتك ومشكلتها، أو استخدمي الدردشة في صفحة تواصل معنا، وسنقترح عليكِ الروتين المناسب.
Q/16ما ترتيب خطوات الروتين؟
صباحاً: الغسول ← السيروم ← المرطّب ← واقي الشمس كآخر خطوة.
مساءً: الغسول ← السيروم ← المرطّب.
ضعي المنتجات من الأخف إلى الأثقل، واتركي كل خطوة تمتص قبل التي بعدها.
Q/17هل أستخدم فيتامين C والريتينول معاً؟
نعم، لكن في وقتين مختلفين: فيتامين C صباحاً، والريتينول مساءً فقط، مع واقي الشمس كل صباح.
Q/18ما الروتين المناسب لحب الشباب والبشرة الدهنية؟
غسول حمض الساليسيليك لتنظيف المسام، ثم كريم علاج الحبوب ثنائي المفعول على المناطق المصابة، وكريم الهيالورونيك للترطيب. وتجدينها معاً في مجموعة مكافحة حب الشباب. وللمسام الواسعة: مجموعة تنقية المسام.
Q/19ما الأفضل للتصبغات والكلف؟
كريم Pigment Control مع سيروم الأربوتين، وواقي الشمس يومياً ضروري للحفاظ على النتيجة ومنع تصبغات جديدة. وتجدينها معاً في مجموعة تفتيح التصبغات.
Q/20ما الأنسب للبشرة الجافة أو الحساسة؟
غسول الهيالورونيك اللطيف، وسيروم الهيالورونيك 2% + B5، وكريم الهيالورونيك بالسيراميدات لتقوية حاجز البشرة.
Q/21متى تظهر النتائج؟
تختلف النتائج من بشرة لأخرى. عادةً تحتاج البشرة من 4 إلى 8 أسابيع من الاستخدام المنتظم لتظهر النتيجة بوضوح، والالتزام اليومي بالروتين هو الأساس.

المكونات والسلامة

05 // INGREDIENTS & SAFETY
Q/22هل منتجاتكم مناسبة للبشرة الحساسة؟
منتجاتنا مصمّمة بمكونات لطيفة. ننصح دائماً بتجربة أي منتج جديد على منطقة صغيرة من الجلد قبل استخدامه على الوجه كله.
Q/23هل تُختبر منتجاتكم على الحيوانات؟
لا، لا نختبر منتجاتنا على الحيوانات.
Q/24هل تحتوي منتجاتكم على البارابين أو الكبريتات؟
لا، تركيباتنا خالية من البارابين والكبريتات.
Q/25هل يمكن استخدام المنتجات أثناء الحمل أو الرضاعة؟
لا يُنصح باستخدام سيروم الريتينول أثناء الحمل أو الرضاعة. ولباقي المنتجات، استشيري طبيبكِ قبل الاستخدام.
Q/26أول مرة أستخدم الريتينول، كيف أبدأ؟
سيرومنا بتركيز لطيف 0.2% ومناسب للمبتدئات. استخدميه مساءً فقط، 2 إلى 3 مرات أسبوعياً في البداية ثم زيدي تدريجياً، واتبعيه بمرطب، ولا تنسي واقي الشمس صباحاً.
Q/27هل كريم علاج الحبوب يسبب جفافاً؟
قد يسبب جفافاً خفيفاً في البداية، لذلك ابدئي مرة واحدة مساءً واتبعيه بمرطب خفيف. تجنّبي منطقة العين والشفاه، وانتبهي أن البنزويل بيروكسيد قد يُبهت لون المناشف والأقمشة.
Q/28كيف أخزّن المنتجات؟
في مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة، وأغلقي العبوة جيداً بعد كل استخدام.

الشعر والابتسامة

06 // HAIR & SMILE
Q/29كيف أستخدم زيت الشعر لتساقط الشعر؟
ضعي بضع قطرات من زيت VERTEX على فروة الرأس الجافة ودلّكيها 2 إلى 3 دقائق، واتركيه ساعتين على الأقل أو طوال الليل، ثم اغسلي بالشامبو. كرّريه 3 مرات أسبوعياً، ولنتيجة أفضل استخدميه مع شامبو Re-Growth.
Q/30هل منتجات VERTEX مناسبة للرجال؟
نعم. منتجات الشعر مصمّمة للرجال والنساء، ومنتجات البشرة تُختار حسب نوع البشرة ومشكلتها.
Q/31هل مبيّض الأسنان آمن للأسنان الحساسة؟
Pearl Smile خالٍ من البيروكسيد ولطيف على المينا ومناسب للأسنان الحساسة والاستخدام اليومي.
Q/32كيف أستخدم منتجات تبييض الأسنان؟
ضعي كمية صغيرة على فرشاة مبلّلة، وفرّشي أسنانك دقيقتين بحركات دائرية لطيفة، ثم اشطفي فمك جيداً. استخدميه مرتين يومياً لأفضل نتيجة.

المؤثرين والشراكات

07 // CREATORS
Q/33كيف أنضم إلى برنامج المؤثرين؟
سجّلي في برنامج VERTEX Creators وأكملي ملفك. إنشاء حساب ←
Q/34ماذا أحصل عليه في برنامج المؤثرين؟
رابطك الخاص وكود خصم لمتابعيكِ، وعمولة على كل طلب يتم من خلالكِ، ولوحة تحكم تتابعين فيها طلباتكِ وأرباحكِ.
Q/35كيف أتواصل معكم للشراكات التجارية؟
راسلينا على البريد info@arabic-vertex.ca مع تفاصيل الشراكة.
STILL ASKING · لم تجدي إجابتك؟

Still/
Asking?

اكتبي لنا سؤالك وسيرد عليكِ فريق VERTEX على واتساب.

HOURS
السبت – الخميس · 10:00 – 20:00
OFF
الجمعة عطلة
راسلينا على واتساب صفحة تواصل معنا